pohovková story

Tedy je to už pro zasmání. Jako v Kocourkově. A humoru není nikdy dost. I když tohle vlastně moc humorné není, je to spíš tristní. Ale já už se směju. Nerada píšu špatné recenze, ale tady to evidentně už nejde. V srpnu, ano už v srpnu jsem tady popisovala anabázi s pohovkou, kterou jsem si 8. června objednala na mém oblíbeném, tedy do té doby oblíbeném eshopu Vivre. Zkrátím to, sedačka měla dorazit v polovině července. Od té doby byla v Čechách, dokonce prý u dopravce, který ji údajně nemohl najít, jako kdyby to snad byla špendlíková hlavička a mě přestaly bavit odpovědi a výmluvy pracovníka, který se mnou komunikoval, jako že zítra už bude vědět, kde je a kdy nám ji doručí apod. bez nějaké velké snahy něco vyřešit. Začátkem srpna jsem po dohodě s ním objednávku zrušila. Objednala pohovku jinde, mnohem hezčí, která dorazila do týdne.
Tím pro mě mělo všechno skončit.
Do eshopu jsem nechodila už vůbec, protože jsem ztratila fakt důvěru v solidní jednání, na které jsem byla před tím zvyklá.
Ono to ale neskončilo.
Někdy v září mi napsali, že mi tedy objednávku zruší. Naštvalo mě to, ale nestálo mi to za to se tím zabývat. Prostě nikdo nečetl emailovou komunikaci anebo se někam ztrácí intelekt. No, selský rozum postrádám tady už dávno.
Tuto sobotu ovšem dorazil email s fakturou za pohovku, kterou jsem nikdy neobdržela. Poprvé od té doby jsem se podívala na web do historie svých objednávek. Tohle byla moje osmá. 
A teprve tady jsem se naštvala. Objednávka je ve stavu nikoliv zrušeném, ale s poznámkou vrácený balík, kontaktujte nás. Jak si proboha někdo po půl roce od objednání může myslet, že snad budu zboží ještě potřebovat?!
Nejdříve jsem to vzteky chtěla přejít. Ale co když to bude pokračovat a přijdou vymahači na dlužnou fakturu 😀? Nene, já musím pro jistotu reagovat, i když už mě tato naprosto zbytečná a nesmyslná anabáze fakt nebaví.
A jak to pro mě skončilo?
Reagovala jsem:

Dobrý den,

myslím, že byste si tam měli udělat opravdu pořádek. Nakupovala jsem u vás ráda až do letošního roku. Jen shrnu celou anabázi, i když ji zajisté najdete v historii emailů. Objednala jsem si u vás 8. června pohovku, kterou jsem u vás urgovala ještě koncem července či začátkem srpna, protože jsem ji nutně potřebovala, byla v Čechách, ale nebyla k nalezení a už mě nebavily neustálé výmluvy pracovníka, se kterým jsem komunikovala. Už jsem nechtěla čekat a po emailové dohodě s vaším zaměstnancem jsem objednávku zrušila a objednala krásnou pohovku jinde, kterou jsem obdržela do týdne. Z vaší strany nepřišlo pořádné vysvětlení, natož omluva, proč není pohovka k nalezení a nyní vidím, že objednávka není dosud zrušena a pohovka, kterou jsem díky vám nikdy neobdržela, je vedena jako vrácený balík. A ještě mi ji připomínáte v emailech. Žádám o nápravu, no nakonec se mohu od vás odhlásit, protože důvěru jsem dávno ztratila. Dušková

Jen nechápu, jak je možné takto změnit přístup k zákazníkům a dávat najevo naprostý nezájem, jestli odejdu či nikoliv. Jistě jsem jen jedna, ale sama z praxe vím, že negativní reklama od jednoho člověka je víc než desítky pozitivních a důvěra se těžko získává a velmi lehce se ztrácí. Do této doby jsem na Vivre byla nadmíru spokojená a nakoupila spoustu krásných věcí, které jsem i na blogu prezentovala.
A tak si tady žijem. Nuda u nás fakt nebývá.
Tak i to je život.  
Mějte pěknou neděli pokud možno bez otázky: kde je???